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顺邦故事:新疆售后人与新疆一样美丽

发布时间:2022-09-20浏览:455次

  澄清的高原湖泊,壮丽的雪山雄峰,苍茫的原始森林……种种风光景色尽在新疆。顺邦打捆机以更加创新、更加智能、更加适合新疆土地的姿态走入新疆市场,用打捆机打出的顺邦草吸引了一批又一批的用户。
 
  在新疆,打捆机的作业地点却不在那些美丽又充满神秘的神奇色彩里,而是在一处处天高日远的偏乡僻壤里夜以继日的行进。顺邦售后人专用的皮卡车载着他们的服务与用心在地广人稀的新疆奔驰,皮卡车将要抵达的地方,便是用户需要服务帮助的地方。
 
一、常有困难,也常跨越困难
 
  ——讲述人:售后服务人员王晓辉
 
  我是顺邦公司一名售后服务人员,我负责地区是新疆北疆地区。我牢记我的岗位职责,保障好管辖区作业车辆运行正常,让售后无后顾之忧。因为新疆幅员辽阔,每个城市的跨度很大,新疆的售后工作也因此很辛苦,平平常常一天跑800公里到1000公里,是常有的事。
 
  白天工作还好一些,主要是夜间的困难有一些危险。一片漆黑中只有车灯照亮着前方十几米的路,待到进入了戈壁滩、无人区以后,总会发生想要寻找用户但电话却一格信号都没有的情况。即使是电话有信号足以开启导航,导航也总是会偏离大约5公里左右……
 
  每次遭遇都是人生经历的一次成长,全力以赴的努力终会被肯定。记得有一次,一位用户夜间12点给我打电话,他需要救援。毫无顾忌,我匆匆穿上衣服就开车去了。车里经常预备两箱矿泉水和一些吃的,即使晚上走丢了,一天两天也没事。全程60公里,但我跑了三个小时,进入了戈壁之后我才看到,前面没有路了,眼前只有漆黑。除了浅坑、沙石路、坟墓地,就是扬沙、浮尘、一片烟土。迷路在这一个荒凉之地,但我的心情仍然是跟着这位半夜打电话的用户一起着急,我只有一个想法,就是快点赶到用户所在地,于是我立马驱车寻找正确的路。
 
  就在一个瞬间,电话有了两个信号,我立马打电话与用户沟通。他心情焦急,不断讲着方言,有的话我还听不懂,好不容易我们语言对上了,我抬眼看见他的车灯了,他在电话那头说也看见我的车灯了。那一刻我心里拉紧的弦松懈了下来。还好,用户过来接应了我。给用户处理完故障,天都亮了。用户对顺邦售后的服务非常满意,而这样的支援在我身上已经发生了数不清多少次,我也在时间里习惯了新疆的工作。
 
  新疆主食是面食,记得我去年3月份刚来的时候,很难吃到米饭,一天只吃一份拌面抵挡一天的饥饿。当地人做的面太硬,我吃完了胃里总是不舒服,觉得不消化、反胃酸。现在的我的身体已经学会了享受新疆的美食,羊肉大串、烤包子、烤馕、哈密瓜新疆葡萄等特产。这里还有牛羊成群的壮观,让人美不胜收的景色,异域风情的人们……
 
  适应就是融入,我要做一个家庭有担当,生活有激情,工作有热情的人,做一个积极向上,踏实肯干的人!无论哪里都是展现自我的舞台。我身上担负着公司的责任,领导的信任,让用户安心,让公司放心,自己每一天都做好在外的售后工作!
 
二、跋涉是解决故障问题的前提
 
  ——讲述人:售后服务管理部马明旭
 
  刚到新疆这里的时候,一切事物都离故乡很遥远,一切都在忙碌的工作生活中一一领略。我在为用户做售后服务的路上,路过了许多从未看到过的景色风光,在售后服务中用饭的间隙,吃到了许多新鲜的特色美食,工作与生活相得益彰。
 
  我觉得售后是一项“急活”,既要完成自己的责任,还要站在用户的角度去理解用户。我记得2022年6月末的一天晚上,我在阿瓦提县接到一通视频,是来自和田墨玉县的用户打来的。他正在作业过程中遇到机器故障,作业被迫暂停。
 
  那时正是小麦的抢收期,用户语气很尖锐,态度也十分急躁。我特别理解用户的心情,耐心地跟用户沟通,我告诉他,“通过视频来看,你家的机器故障问题不大,很简单就可以解决好。”,但是用户是维吾尔族人民,他的情绪激动得不行,说着方言表达的东西我也听不明白,我们根本沟通不了。我立刻与销售经理和售后经理沟通,两名领导也是高度重视。因为六月是作业季节的特殊性,经理命令我马上去往用户处解决问题,并帮助用户检查现场的其他机器是否存在隐患和保养是否及时。
 
  我晚上六点出发到达和田市墨玉县的一个小村庄的麦草地已经是凌晨三点半了,下车后第一时间检查故障车辆,经过现场观察和视频时的判断基本一致,只用了不到5分钟就把问题解决了。用户这下开心了,虽然语言上还是听不懂,但是看到他脸上的笑容和竖起的大拇指我就都明白了。然后我又依次对在场的其他机器进行检查,并进行实际演示,得到用户的回应都是频频点头和微笑,再不是发视频时的恼火!我也发自内心的笑了。
 
  我一直都秉承着这样一句话,用户开心了,我也就开心了,我们顺邦人从来不是说说就完事了。只有用心服务才是硬道理,哪怕路程再远,作为售后人员也要脚踏实地的前进,抵达目的地才能解决掉问题,看得到的用户的笑容就是对我一趟趟服务好的评价!
 

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