顺邦故事：以市场为根基，以用户为中心

将用户心比我心，想到用户前面去
 

　　——讲述人：售后服务管理部魏建华
 

　　2022年8月7日，我接到洮南黑水镇友好村18款二手机器用户王永胜的报修电话。根据情况，我们立即通了视频，但却无法在视频里排除故障，于是我们第一时间作准备工作，备件，即使下着大雨，我们一样按照约定时间冒雨赶赴到用户家里，外在天气、路途原因对赶路造成了一些阻碍，最后在上午10点才到用户家。
 

　　等到雨停之后，我们不能耽误时间立即开始行动，检查机器故障。我在检查中发现：液压系统压力不足，一缸调整木块磨损严重，空气滤芯堵死，料仓切刀损坏严重，这些故障一一确定后我们就着手开始处理，首先把压力调到15兆帕，再进行卸荷阀调整，使油缸运动一周保持在27—32秒之间，清理空气滤芯并更换，建议料仓切刀更换处理，至此所有故障排除，试机正常！
 

　　处理好机器故障，我们也想到这位用户是二手用户，有很多操作、保养及简单的故障排除、其他的注意事项都不怎么了解，我们耐心的给用户进行细致的培训，讲重点之处并且为了教会用户重复说明！
 

　　在整个检修机器的过程中，用户的表现非常好，因为让他没想到的是，他手里是一台二手机器，而且不在保修期内，但顺邦售后服务是那样的负责任，冒着大雨也为他们及时修理故障。事后用户再三留我们吃午饭，我们婉言谢绝，匆匆赶往下一个顺邦用户家……
 

　　外出跑售后的那些日子，见过许多不同的人，不是每位用户都像这位用户一样，在报修时有良好的态度来沟通。但我们即使遇到非常急躁的用户，我们都耐心安抚，只有解决掉用户的麻烦，自然就把用户的“燥”给灭了火！
 

　　多年售后的经历我总结为一句话：本着一切为用户着想的出发点并不是顺邦人的空话！用户对顺邦机器有多认可，对售后服务有多满意，我们心里就有多少的欣慰和自豪！
 

用户的满意回馈是我们的不竭动力
 

　　——讲述人：售后服务管理部王礼平
 

　　2022年4月份，辽宁省昌图县毛家店镇，我们处理了一个用户称重系统不稳定的故障。
 

　　此用户是去年购买的20款机器，在使用的过程中称重系统出现不稳定情况，给我打来电话，说：“打出的草捆大一包小一包，轻的轻重的重，什么样的都有！”。当时我在电话里给用户讲怎么调试，是因为什么原因导致的称重不稳定，然后他按照我给指导的方法进行调整，经过调整之后打草作业，稍好了一点，但还是不稳定。第二天，用户又打来了电话，描述了一下是怎么调试的，然后结果是什么样。根据这个描述，我立刻回复了用户，马上加他微信进行视频调试：先将各个传感器插口全部拔下，分别测试每一个传感器自身的数值，通过测试后，传感器稍有点受损伤，但是可以正常使用，然后开始调试秤盘四角低于箱体地板2毫米，调试每一个传感器受力的数值保持相同，随后锁紧传感器支脚，将电脑调到自动模式将秤清零，关闭电脑重新启动后称重数值仍然是零值，这样调试的就没有问题，可以正常使用，待机器作业后的保养期间可以重新更换传感器进行调试校秤。调试后机器就可以正常使用了，用户非常高兴，嘴里还叨咕着“还得是顺邦的服务啊！”
 

　　在8月末《知识窗》的直播中，此用户也来到了直播间，而且在直播间互动，在我给用户解答问题的时候，用户在屏幕上打字“顺邦的服务太好了，不管打电话咋问都不急眼，太有耐心了！”，同时也表示感谢。我直接回复“广大用户之所以给我们打电话，就是不会操作或者是不懂怎么保养维修，不然的话怎么能够打电话呢，我们<知识窗>的开通就是解决广大用户的问题，通过我们的讲解让广大用户按照正确的操作方法使用机器，按照正确的保养去维护设备，确保机器在作业的过程中能够顺畅的完成作业季，用户都能够赚到钱，我们顺邦公司的宗旨就是以用户为中心，让用户放心、顺心、开心”，说完之后好多的用户也都纷纷的给予了真诚的赞许，也声称：顺邦能有这样的服务，未来的发展会更好。
 

　　这位用户对我们的服务非常满意、认可，为我们留言的用户也给出高度评价，这些汇集而成的是我们顺邦的口碑，用户购买产品，我们做好服务，客户因服务而感到满意开心，我们也因客户开心而对自己的工作开心满意！
 

给与用户有作风的好服务
 

　　——讲述人：售后服务管理部齐忠伟
 

　　售后服务工作我是这样理解的，首先要知道自己的岗位职责，明白岗位对于工作者的要求是怎么样的，接下来我们要做的事就一个目的：保障好用户车辆正常作业，让用户无后顾之忧。
 

　　目前我负责的区域是新疆南疆地区，现在是打玉米秸秆的旺季，新疆这里的售后工作也是非常忙碌的。在此之前的21年，我是负责黑龙江和兴安盟区域的售后人员，所以在忙眼前的工作时，经常会接到很多21年我服务过的用户带着问题打来的电话。
 

　　我记得今年11月2日凌晨两点多，突泉一用户给我打来电话，特别着急，导致问题也叙述不清，我也没法帮他解决！虽然是深更半夜，但用户急切的声音已经让我从睡梦状态醒来，我坐起来说你别急，把问题捋一捋跟我清楚是什么情况，他说他在家呢，雇的司机师傅！我立马说那你把师傅的电话给我。于是打电话给他家雇佣的司机，他叙述的很明白，我在电话里听着也是很快就能解决的问题，我就提出和司机师傅添加微信，最终通过视频为用户把问题解决了！因为这通电话，本来平静入睡的心情也跟着用户着急了半天，再闭上眼睛也迷迷糊糊没怎么睡实，大概过了一个多小时，手机几声提示音响起，我拿起手机看到刚刚的车主给我发了几条信息，说了非常多感谢的话，还发了个红包，顿时让我很惊讶，我直接把红包退还了，我说这是我们应该办的事，红包我就不收了，有问题随时和我联系。用户又发来信息说红包必须得收，就这样连续发了两次，我都点击退还拒收了，并回复他感谢认可我的工作。想到用户真的对我提供的服务很满意，我很开心，带着这份喜悦的心情反倒踏实地睡了一会。
 

　　这件事情给我了一些触动，归根结底就是无论我们遇到用户反馈上来的任何问题，都要耐心的为用户去解决，让用户从心里得到满意认可！我作为一名售后服务人员，就是把用户服务好，让用户顺心，放心，开心。看到用户脸上露出满意的笑容，我的内心深感自豪，这就是我的工作，而我也要带着这样的理解，迎接接下来的工作生活！